Bestellvorgang

Wie eine Bestellung bei uns abläuft, wie du bezahlst, wie geliefert wird und welche Fristen gelten.

1. Ablauf der Bestellung

• In den WarenkorbAuf der Produktseite auf „In den Warenkorb" klicken. Weitere Artikel kannst du jederzeit ergänzen, über das Warenkorbsymbol kommst du zurück.
• Zur KasseAls Gast bestellen oder anmelden, dann Liefer- und Rechnungsadresse sowie Zahlart eingeben.
• Prüfen und abschickenAlle Angaben erscheinen noch einmal in der Übersicht. Mit „Zahlungspflichtig bestellen" ist die Bestellung raus.
• BestellbestätigungSofort per E-Mail, mit allen Angaben zum Nachlesen.
• VersandbestätigungSobald die Ware das Lager verlässt, bekommst du die Sendungsnummer per E-Mail.
• ZustellungBei Speditionsware meldet sich der Spediteur vorab telefonisch oder per E-Mail und stimmt den Liefertermin mit dir ab.

Gib bei der Bestellung Telefonnummer und E-Mail-Adresse an. Ohne beides kann die Spedition keinen Termin mit dir abstimmen.

2. Zahlung

• ZahlartenVorkasse per Überweisung, PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay
• VorkasseBankverbindung steht in der Bestellmail, bitte Kunden- oder Auftragsnummer als Verwendungszweck angeben
• MindestbestellwertKeiner
• RechnungAm Versandtag als PDF per E-Mail
• PreisEs gilt immer der Preis zum Zeitpunkt deiner Bestellung, spätere Änderungen wirken sich nicht aus

Alle Konditionen im Detail unter Versand & Bezahlung.

3. Lieferung

• VersandkostenInnerhalb Deutschlands und nach Frankreich kostenlos, für andere Länder gelten feste Beträge je Artikel
• PaketwareVersichert per Paketdienst bis zur Wohnungstür
• SpeditionswareGroße Artikel wie Boxspringbetten und große Laufbänder versichert bis zur Bordsteinkante
• Mehrere PaketeWir versenden alle Pakete am selben Tag, einzelne können trotzdem einen Werktag später ankommen
• WunschterminBei Spedition möglich, bei Paketversand nicht
• SendungsverfolgungSendungsnummer per E-Mail nach dem Versand, auch bei Speditionsware
• VerfügbarkeitDie Lieferzeit steht in der Produktübersicht und auf jeder Produktseite unter dem Preis

Versandkosten je Land und Lieferungen in weitere Länder: Versand & Bezahlung.

4. Fristen und Rechte

• StornierungOhne Angabe von Gründen möglich, solange die Ware nicht verschickt ist
• Widerruf14 Tage ab Erhalt, Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung
• AusnahmenGeschäftskunden und individuelle Sonderanfertigungen sind vom Widerruf ausgenommen
• Gewährleistung2 Jahre für Privatkunden, 1 Jahr für Firmen
• AnleitungLiegt jeder Sendung bei, fehlt sie, senden wir sie per E-Mail zu

Formular und Ablauf: Widerrufsformular, rechtliche Grundlage in den AGB.

5. Häufige Fragen

Rund um die Bestellung

Woran sehe ich, ob ein Artikel verfügbar ist?

Bei jedem Produkt steht eine Lieferzeit, in der Übersicht und auf der Produktseite unter dem Preis. „Sofort lieferbar" heißt: Der Artikel geht nach Zahlungseingang direkt in den Versand.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange die Ware noch nicht verschickt wurde. Melde dich beim Kundenservice. Ist sie schon unterwegs, greift dein Widerrufsrecht.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.

Prüfe zuerst den Spam-Ordner. Kommt dort nichts an, melde dich beim Kundenservice mit Namen und Adresse aus der Bestellung.

Rund um die Lieferung

Wie läuft die Zustellung per Spedition ab?

Die Ware kommt versichert bis zur Bordsteinkante. Der Spediteur meldet sich vorher telefonisch oder per E-Mail und stimmt den Termin ab. Plane für den Transport ins Haus eine zweite Person ein.

Ein Paket meiner Bestellung fehlt.

Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung. Fehlende Pakete kommen meist 1 bis 2 Werktage später. Sind sie dann nicht da, melde dich mit den Sendungsnummern beim Kundenservice.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Nach dem Versand bekommst du die Sendungsnummer per E-Mail, bei Paketware und bei Speditionsware. Der Spediteur meldet sich zusätzlich vor der Anlieferung und stimmt den Termin mit dir ab.

Nach dem Auspacken

Es fehlen Teile. Was jetzt?

Melde dich beim Kundenservice und nenne die fehlenden Teile möglichst genau, am besten mit der Teilenummer aus der Montageanleitung. Wir senden sie dir zu.

Der Artikel ist beschädigt angekommen.

Melde dich umgehend beim Kundenservice, mit kurzer Beschreibung und Fotos, auf denen der Schaden gut zu erkennen ist. Fotografiere möglichst auch die Verpackung.

Ich habe keine Rechnung erhalten.

Die Rechnung geht am Versandtag als PDF per E-Mail raus. Ist keine angekommen, senden wir sie auf Anfrage erneut.

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Noch offene Fragen? Unser Kundenservice hilft weiter.